医院门诊部主任竞聘面试题6套和专业题14问及答案

医院门诊部主任竞聘面试题6套和专业题14问及答案
目录：
1.事业单位管理岗位结构化面试题库及评分标准48道
2.医院门诊部主任竞聘面试题和参考答案
3.市人民医院门诊主任竞聘面试题及参考答案（考官用）
4.市人民医院门诊主任竞聘面试题和参考答案
5.某公立医院门诊部主任竞聘面试题及答案（考官用）
6.某公立医院门诊部主任竞聘面试题和参考答案
7.医院门诊部主任竞聘面试题及答案（专业题14问）
第一题：如果你竞聘上岗成功，请阐述今后的工作目标及下一步工作计划
第二题：请你结合实际，谈谈门诊部的绩效管理工作还存在哪些薄弱环节，门诊部应采取哪些措施，全面加强绩效管理工作。
第三题：如果你来管理你竞聘的这个部门，你将会有哪些提高部门整体工作绩效的举措？
第四题：假如你走上主任岗位后，发现合同制导医薪酬较低，工作积极性不高。你打算如何扭转这一局面？
第五题：门诊部门合同制导医文化水平偏低，无医学专业知识，基本素质参差不齐，如果让你来牵头负责培训工作，你会如何做？请谈谈你的工作思路 
第六题：为缩短患者等待时间，提高医院工作效率，单位拟优化就诊流程，如果让你来牵头负责，请谈谈如何把这项工作做好。
第七题：在现实生活中，每个医院门诊都存在患者满意度不高的现象，请你分析一下可能导致患者满意度不高的原因有哪些？假如你通过这次竞争走上了主任岗位，你打算怎样提高患者满意度？
第八题：为了保证门诊全体医务人员将“以病人为中心”的服务理念真正落到实处，作为门诊部的领导，你认为应采取哪些主要措施?
第九题：如果你竞聘上了门诊部主任，你对吸引和留住现有人才有什么打算？
第十一题：绩效考核是国家深化医改、推进公立医院高质量发展的一项重要制度安排。你作为门诊部的主要领导，如何把握和落实这一制定？
第十二题：当前普遍存在门诊效率不高的问题，你认为应当如何切实有效地解决这一问题？
第十三题：进一步创新门诊服务管理，提高门诊运行效率与质量，医院门诊部拟开通微信公众号，请你列举可以增加哪些功能和服务，并简述理由。
目前，门诊部存在少数医生病历中病史书写不全或欠准确的问题，如果安排你具体抓这方面工作，你对解决这个问题有什么打算？
第十四题：目前，门诊部存在少数医生病历中病史书写不全或欠准确的问题，如果安排你具体抓这方面工作，你对解决这个问题有什么打算？
部分内容节选：
（一）门诊副主任
1.你接任门诊主任时，前任管理松散，门诊秩序差、流程混乱、患者投诉多，留下诸多难题，到任后你会如何开展工作？
评分参考思路：
（1）全面调研，梳理门诊存在的秩序维护、流程衔接、服务态度等主要问题。
（2）分析是管理制度不完善、人员培训不足，还是监管不到位等原因导致。
（3）针对问题，完善门诊各项规章制度，优化就诊流程，加强人员培训。
（4）严格落实制度，对违规行为及时纠正，树立良好门诊风气。
参考答案
到任后我会从以下几个方面开展工作：
第一，开展全面调研，精准定位问题及根源。一方面，通过线上线下相结合的方式广泛收集信息。线上设计匿名问卷，面向门诊全体医护人员、后勤人员以及前来就诊的患者发放。问卷内容涵盖门诊就诊流程是否清晰、候诊时间是否过长、医护人员服务态度是否良好、各科室协作是否顺畅等方面。线下则安排专人随机访谈，与患者及其家属深入交流，了解他们在就诊过程中遇到的实际困难和不满之处；同时，与门诊各岗位工作人员进行一对一沟通，倾听他们对于当前管理状况的看法和建议，以及在日常工作中面临的困难。另一方面，组织召开多场座谈会，邀请门诊各科室负责人、资深医护人员以及患者代表参加。在座谈会上，鼓励大家畅所欲言，共同探讨门诊秩序差、流程混乱等问题产生的深层次原因，如是否存在人员配置不合理、制度执行不到位、沟通协调机制不健全等情况。
第二，针对流程混乱问题，优化门诊就诊流程，提升工作效率。组织专业人员对现有就诊流程进行全面梳理，去除繁琐、重复的环节，简化不必要的流程。例如，优化挂号、缴费、检查、取药等环节的衔接，引入信息化手段，实现线上预约挂号、缴费、查询检查结果等功能，减少患者排队等候时间。同时，加强各科室之间的沟通与协作，建立高效的转诊机制，确保患者在不同科室之间的流转顺畅。此外，开展业务流程培训，组织全体医护人员学习新的就诊流程和操作规范，确保大家能够熟练掌握并严格执行。
第三，针对门诊秩序差的问题，加强现场管理，营造良好就诊环境。增加导诊人员数量，提高导诊服务质量，引导患者有序就诊，及时解答患者疑问，帮助患者熟悉就诊流程。在门诊大厅、候诊区等显眼位置设置清晰的指示标识，方便患者快速找到相应科室。同时，加强对门诊区域的巡查力度，及时发现并制止患者插队、大声喧哗等不文明行为，维护良好的就诊秩序。此外，合理安排候诊区域，增加座椅数量，为患者提供舒适的候诊环境。
第四，针对患者投诉多的问题，建立完善的投诉处理机制，提升患者满意度。设立专门的投诉窗口和投诉电话，畅通患者投诉渠道。安排专人负责处理患者投诉，及时记录投诉内容，并在规定时间内给予患者反馈。对于患者的合理诉求，要立即整改落实；对于不合理的诉求，要耐心解释说明。定期对投诉情况进行分析总结，找出问题的共性和规律，有针对性地采取改进措施。同时，加强对医护人员的服务意识培训，提高他们的沟通能力和服务水平，从源头上减少患者投诉。
第五，为保证整改工作的长效性，建立健全长效管理机制。完善门诊各项规章制度，明确各岗位的职责和工作标准，加强对制度执行情况的监督检查。建立绩效考核机制，将门诊秩序、服务质量、患者满意度等指标纳入绩效考核体系，与医护人员的薪酬、晋升等挂钩，激励大家积极改进工作。此外，定期开展内部自查自纠活动，及时发现并解决新出现的问题，确保门诊管理工作持续改进。
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第二题：
问题协调在医院门诊管理工作中至关重要。门诊部主任作为门诊管理团队的核心，需通过有效协调维持门诊各科室、各岗位间的和谐协作，保障门诊整体高效运转，为患者提供优质医疗服务。
导诊台工作人员在引导患者挂号就诊时，部分科室认为导诊人员对患者病情判断不准确，导致一些本应分流到本科室的患者被分到了其他科室，影响科室业务量和患者治疗效果；而导诊台工作人员则觉得各科室未提供清晰的患者分流标准和指导，且部分科室在患者到达后以各种理由推诿，让他们在导诊工作中面临很大压力。同时，收费窗口工作人员与部分临床科室在费用结算流程上也出现分歧，收费窗口认为临床科室在开具检查、治疗项目时未及时明确费用信息，导致患者对费用产生疑问并频繁咨询收费窗口，增加了工作量；临床科室则指责收费窗口工作人员对一些特殊检查、治疗项目的收费政策不熟悉，解释不清，引发患者不满，进而影响医患关系和科室工作开展。假如你作为医院门诊部主任，你会怎样去协调解决呢？
面对当前导诊台、临床科室以及收费窗口之间存在的矛盾分歧，我会积极协调化解，确保门诊工作顺利开展。具体做法如下：
第一，端正态度，主动担责。作为门诊部主任，对于当前各科室、岗位间出现的问题，我负有不可推卸的责任。可能是我在日常管理中，对各环节的沟通协调重视不够，导致信息传递不畅、标准不统一。我会以积极的态度面对这些问题，不推诿、不逃避，深入了解各方诉求，为解决问题奠定基础。
第二，全面沟通，了解详情。我会分别与导诊台工作人员、各临床科室负责人以及收费窗口工作人员进行单独沟通。与导诊台工作人员交流时，倾听他们在工作中遇到的困难和压力，了解他们对各科室分流标准的看法和建议；与临床科室负责人沟通，询问他们对导诊工作的具体要求和期望，以及在患者接收过程中遇到的问题；和收费窗口工作人员交流，掌握他们在费用结算流程中遇到的难题和对临床科室的诉求；同时，也会与临床科室沟通费用信息明确等方面的情况。通过全面深入的沟通，准确把握问题的关键所在。
第三，分类施策，解决问题。
针对导诊台与临床科室的矛盾，若是因为导诊人员对患者病情判断不准确，我会组织相关科室专家对导诊人员进行专业培训，提高他们的病情判断能力。同时，要求各临床科室制定清晰的患者分流标准和指导手册，明确各类病症的对应科室，并组织导诊人员学习掌握。若存在科室推诿患者的情况，我会强调各科室的职责和使命，建立严格的考核机制，对推诿患者的科室进行相应处罚。
针对收费窗口与临床科室在费用结算流程上的分歧，若临床科室未及时明确费用信息，我会组织召开协调会，要求临床科室在开具检查、治疗项目时，务必同步提供详细的费用信息，并建立费用信息共享平台，方便收费窗口查询。若收费窗口工作人员对特殊检查、治疗项目的收费政策不熟悉，我会安排财务部门对收费窗口工作人员进行专项培训，确保他们能够准确解释收费政策。
第四，跟进落实，保障效果。在协调解决问题后，我会密切关注各科室、岗位的工作情况，确保各项措施得到有效执行。定期组织检查和评估，及时发现并解决新出现的问题。同时，建立反馈机制，鼓励工作人员提出意见和建议，不断优化门诊管理工作。
第五，总结经验，预防为先。在问题解决后，我会组织相关人员总结经验教训，完善门诊管理制度和工作流程，明确各科室、岗位的职责和工作标准，加强信息共享和沟通协作。
最后，在今后的工作中，我会持续加强门诊管理工作，定期组织各科室、岗位之间的交流活动，增进彼此的了解和信任。同时，建议医院定期开展培训课程，提高工作人员的专业素养和沟通能力，营造和谐、高效的工作氛围，为患者提供更加优质的医疗服务。

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