各大银行中层（部室负责人）竞聘面试真题汇编14套和参考答案

各大银行中层（部室负责人）竞聘面试真题汇编14套和参考答案

目录：
一，银行竞聘结构化面试题和答案及考察内容方案
1、背景
2、说明
3、面试流程
4、面试主考官职责
5、面试考官职责
6、引导员、核分员职责
7、结构化面试题本
8、结构化面试评分表
二、国企管理岗位结构化面试题库及评分标准61道
三、xx国有银行部室负责人竞聘面试题和参考答案
四、xx银行分行4级专业技术岗竞聘面试题和答案
五、xx银行分行4级专业技术岗面试题答案(二)
六、xx银行股份有限公司xx分行4级专业技术岗竞聘面试题(一)
七、xx银行股份有限公司xx分行4级专业技术岗竞聘面试题(三)
八、xx银行股份有限公司xx分行4级专业技术岗竞聘面试题(二)
九、xx银行股份有限公司xx分行4级专业技术岗竞聘面试题(五)
十、xx银行股份有限公司xx分行4级专业技术岗竞聘面试题(四)
十一、xx银行部室负责人竞聘面试题和参考答案
十二、某分行行部室负责人竞聘面试题和参考答案
十三、某银行中层竞聘面试题和参考答案
十四、银行中层（部室负责人）竞聘面试题和参考答案

1. 产品创新事关银行竞争实力。从国内外同业来看，产品开发模式主要有集中式和分散式两种，前者主要指在总行设立统一研发部门，牵头负责全行产品开发；后者则将产品研发职能赋予各分行或业务条线。请结合我行实际，谈谈你对产品研发体制的看法

2. 诺基亚和微软几年前也还曾是以创新引领世界的品牌巨子，但他们的创新并没有进行持续的保鲜，较之于苹果却相对的停留于静态化了,请就诺基亚与苹果这几年的发展状况分析一下创新对企业的意义
3. 当前，科技与业务加速融合，各家银行都打出了“科技立行”的旗号。但“科技先行”还是“科技跟随”，则是科技建设中的两种不同思路。请你结合我国银行业和我行实际谈谈对我行科技建设的看法。
4. 分业经营与混业经营是商业银行的两种可选经营模式，各家银行尤其是大型银行目前本搭建起了综合化经营平台。请你结合中国国情，列举几条反对混业经营的理由。

5. 近年来，我国银行业连续保持高速盈利增长，与一般工商企业经营困难形成较为明显对比，引起了社会各方面的广泛关注。请你谈谈对“银行暴利”问题的看法。

6. 按照“二八”定律，企业80%的收益主要来自于20%的高端客户。为此，对高端客户的服务是任何一家银行都高度关注的核心问题。无论是对公业务还是个人业务，都必须解决好高端客户的服务问题。请你谈谈对如何做好高端客户服务的看法。

7. 当前，各家银行为了不断提升客户贡献度，从单一客户身上获取更大的收益，纷纷加大对客户的综合营销力度，推行交叉销售。请你谈谈交叉销售的理解，并结合我行实际提出我行进一步加强交叉销售的若干建议。

8. 近年来，金融服务外包已成为国际银行业的一大发展趋势。国内银行包括我行在内也在逐步采用外包模式，特别是IT、信用卡、不良资产清收等领域。请你谈谈业务外包的原因、潜在的风险以及对我行外包业务的建议。

9. 某单位出台一项新的考核管理制度。该制度通过了单位领导的审批,也经过了专家研究是切实可行的。但出台后各业务处室长认为,这种政策不适合本单位,不可能在短期内执行。问:你认为如何才能使得该制度顺利实施?

10. 假如某国外著名公司的总裁到你单位洽谈合作项目，你作为项
目负责人，对谈判过程进行了紧张的准备。但在谈判开始前半小时，你获知你的技术翻译在赴谈判途中出了车祸，相关技术资料也丢失。此时，外方总裁已到场，你又根本不能失去这个难得的机会。你该怎么办？

11. 以人为本的核心是什么
12. 传统金融行业如何应对互联网金融带来的挑战？
13. 作为单位的一把手，你上任后，在经营上，有人提出应重点发展创新业务，有人提出还是应重点作好传统业务，如何对待传统业务和创新业务，请谈谈你的做法
14. 你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、发生矛盾时
15. 你新到一个办事处担任一把手，提出了一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的下属不愿改变现状，上级领导也怕搞乱工作，你采取什么办法说服他们与你合作
16. 你果你新到一个科室或单位担任领导，发现那里同事们人际关系很差，你会做哪些努力来改变这种状况？
17. 你觉得从哪些方面着手，更好地协调客户经理和风险经理的关系，力争实现全行业务又好又快发展
18. 你觉得应如何平衡好NIM和业务发展之间的关系？
19. 你认为你担当应聘的职务有哪些优势和劣势？
20. 你认为当好一名主管应具备哪些基本素质
21. 你认为目前室工作中存在哪些可以改进的项目
22. 你通过考选走上新的工作岗位，发现新单位部分工作人员作风散漫，办事效率低。你提出一项改革方案并获通过。但实施两个月后，效果并不理想。你怎么办？
23. 假如你因工作原因批评下属时，他感到委屈并产生抵触情绪，并当场顶撞你，你将如何处理？
24. 假如你是某单位的一名工作人员
25. 假如你通过这次竞争上岗走上新的领导岗位，你的工作重点是什么？怎样设计新的工作目标？
26. 假如本次竞聘成功，你是否想过在组内发起一句团队口号？如有请分享意义。
27. 古人有“疑人不用，用人不疑”的用人观，你是否同意并运用这种“用人不疑”观？
28. 在实际工作中，有些人即使工作负担很重，也不会告诉领导，而有些人没干多少工作，却经常牢骚满腹。对此，你怎样认识？打算如何处理
29. 在工作中假如你的直接上级对你工作不支持，你该怎么办？
30. 在工作中应做到“举重若轻”还是“举轻若重”
31. 在金融脱媒和信贷规模收紧的大背景下，我行如何突破传统的信贷业务思维，为公司客户提供针对性的直接融资服务？
32. 地方性商业银行与国有银行相比较，存在哪些优势和劣势？地方性商业银行在竞争中应采取什么策略？
33. 如何在你的工作中规避风险
34. 如何实现差别化服务
35. 如何将员工的积极性调动起来呢？
36. 如何理解银行业务发展必须坚持“合规优先”的原则
37. 如何认识利率市场化？利率市场化将为我行带来哪些机遇和挑战？
38. 如果你竞争成功，在选择副职时，一位是你非常信任且能力较强者，但在群众中威信一般，人际关系紧张；另一位工作认真负责，能力一般，但群众呼声很高，人缘较好。如果二者选一，你将如何决策？为什么
39. 如果你竞聘成功后，如何开展工作
40. 如果这次竞聘成功，你将如何发挥自己的优势创造性地做好工作？
41. 对于目前员工流失率偏高的现状，请发表个人看法，并找出主要原因？
42. 当你和你所属的上级在工作意见有分歧的时候，你该如何处理？
43. 当前社会上对有些单位实施的“末位淘汰制”有不同看法，你对“末位淘汰制”是怎么看的？
44. 您自己是如何识才、用才的
45. 提升市场竞争力从那些方面入手
46. 支行有两名同志因某个问题发生矛盾和争执，其中有一名同志与你关系比较好，你应如何处理？
47. 有人认为：“银行工作要注意细节，细节决定成败”，也有人认为“成功的关键在于把握重点，抓大放小”。请你联系管理工作实际谈谈自己的看法
48. 某单位有位同志很有工作能干，但由于心高气傲，人们在对他是否重用提拔的问题上意见不一。如果你到该单位担任领导，将怎么做？
49. 美国花旗银行对５０００美元以下存款业务实行有偿服务。你对此有何看法？
50. 试论反腐倡廉建设工作对企业的重要性
51. 请以你的角度分析经理岗位和科长岗位的区别，为什么这么理解
52. 谈谈目前你所在行部批发业务拓展遇到的主要瓶颈是什么
53. 面对激烈的银行同业竞争，你认为要不断提升银行服务水平，应着重抓几方面工作（不少于五项）
54. 领导者面对的工作是复杂多变的，有人讲“上有政策，下有对策”，你是怎样理解的？针对这种现象，你如何开展工作？



参考答案节选：
产品创新事关银行竞争实力。从国内外同业来看，产品开发模式主要有集中式和分散式两种，前者主要指在总行设立统一研发部门，牵头负责全行产品开发；后者则将产品研发职能赋予各分行或业务条线。请结合我行实际，谈谈你对产品研发体制的看法。

参考要点：
1、两种模式各有利弊。集中式模式可集中力量研发全局性产品，避免开发资源浪费，培养专门人才队伍，但效率不高。分散式开发则相反，效率高，但可能有浪费。
2、选择哪种模式与很多因素有关。一是银行的组织架构，事业部必然选分散式模式，总分行制两者都可能选择。二是业务复杂程度。业务品种多，各业务条线业务通用性低，可能更适合分散式模式。三是研发队伍情况。研发人才多，效率高，集中式模式更好。四是管理信息系统发展情况，科技水平高，技术依赖性强，集中式更合理。
3、当前我行应两者结合。一是我行科技水平高，很多产品系全行性技术依赖性产品，分行和业务部门难以自行开发，需全行集中研发。二是我行经营范围广，各地差异程度高，一些区域性产品更适合分散式开发。三是部分业务已准事业部制，只能自行开发产品。四是研发力量不足，市场变化又快，集中开发可能更不是市场需要。

、、、、、、
请简述打造有效的客户群体对我行的战略意义，结合济南分行的现状谈谈如何打造我行客户群体（25分）
打造有效的客户群体对我行具有极其深远的战略意义。从业务发展层面看，有效的客户群体是银行各项业务稳定增长的基石。稳定的客户群体能够带来持续的存款流入，为银行的信贷投放、资金运作等提供充足资金支持；同时，多样化的客户群体还能促进我行中间业务的发展，如理财销售、信用卡业务、国际结算等，拓宽银行的盈利渠道。从风险管理角度而言，优质的客户群体通常具有较好的信用状况和还款能力，有助于降低银行的信用风险，提高资产质量。此外，良好的客户群体口碑还能提升我行的品牌形象，增强市场竞争力，吸引更多潜在客户，形成良性循环。
目前，中国银行济南分行在当地拥有一定的客户基础，但客户群体结构有待优化。一方面，客户群体在年龄、职业、收入等方面的分布不够均衡，年轻高收入客户占比较低，对新兴金融产品和服务的需求响应不够积极。另一方面，客户群体的忠诚度有待提高，部分客户在面对其他银行的优惠活动时，容易出现流失现象。此外，在客户关系管理方面，还存在信息沟通不畅、个性化服务不足等问题，难以精准满足客户的多样化需求。
第一，端正服务态度，树立客户至上理念。与每一位客户接触时，都要秉持真诚、热情、专业的态度，充分尊重客户的意愿和需求。认识到客户是银行生存和发展的根本，无论客户资产规模大小，都应给予同等重视和优质服务。例如，在网点服务中，大堂经理要主动迎接客户，耐心解答疑问；柜员要高效办理业务，减少客户等待时间；客户经理要深入了解客户需求，为客户提供量身定制的金融解决方案。同时，要建立客户反馈机制，及时收集客户意见和建议，对客户提出的问题和投诉要认真对待，积极解决，让客户感受到被重视和尊重，从而提高客户满意度和忠诚度。
第二，沟通方式多元化且有效。采用多种渠道与客户保持密切沟通。定期举办客户沙龙、金融讲座等活动，邀请客户参加，向客户普及金融知识，介绍我行的新产品、新服务，同时倾听客户的意见和建议，增进与客户的感情交流。利用线上渠道，如手机银行、微信公众号、客户专属APP等，及时向客户推送金融资讯、优惠活动等信息，方便客户随时随地了解我行动态。此外，客户经理要定期回访客户，通过电话、上门拜访等方式，了解客户的金融需求变化，为客户提供个性化的服务。在沟通过程中，要注重倾听客户的声音，不仅要介绍产品和服务，更要了解客户的真实需求和痛点，以便为客户提供更精准的服务。
第三，将客户维护与服务付诸实践。与客户的沟通不能仅仅停留在表面，更要将承诺落实到实际行动中。每次与客户沟通后，要及时跟进客户需求，为客户提供相应的产品和服务。定期对客户进行满意度调查，了解客户对我行服务的评价和期望，根据调查结果不断改进服务质量。同时，要建立客户分层管理体系，对不同层次的客户提供差异化的服务。对于高净值客户，要提供专属的理财规划、投资咨询等高端服务；对于普通客户，要提供便捷、高效的基础金融服务。此外，要不断拓宽客户反馈渠道，除了传统的问卷调查、电话回访外，还可以利用社交媒体、在线论坛等平台，收集客户的意见和建议，及时回应客户关切，提高客户参与度和满意度。
打造有效的客户群体是我行实现可持续发展的关键。中国银行济南分行应结合自身现状，通过端正服务态度、多元化沟通方式、将服务付诸实践等措施，不断优化客户群体结构，提高客户忠诚度，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
、、、、、、
1.某市分行应上级要求，准备裁员百分之十。各下属单位反响很大，有些经营不错的下属单位认为，应裁减亏损单位人员，盈利的单位免于裁员。也有的领导认为，如果把盈利单位排除在外，那么别的下属单位也会找出各种理由推脱，应一视同仁，采取强制性行动。作为分行领导，应如何决策，以确保公司裁员计划的落实？请谈谈你的理由。
在我看来，这两种观点都有其合理之处，但都存在一定局限性。裁员决策需兼顾公平与效率、短期与长期，确保公司裁员计划有效落实，我认为应采取综合考量、区别对待但统一标准的决策方式。
综合考量、公平公正，是维护团队稳定与银行形象的基石。银行作为一个高度依赖团队协作和客户信任的机构，公平公正的裁员决策至关重要。若仅因单位盈利状况就简单地将盈利单位排除在外，会让亏损单位的员工感到不公平，认为银行只看重结果而忽视他们在困难时期的努力和付出。这种不公平感容易引发员工的不满和抵触情绪，导致团队凝聚力下降，甚至可能引发内部矛盾和冲突。例如，一些亏损单位可能因市场环境变化、政策调整等客观因素导致经营不善，但员工们一直在努力工作，若此时被大规模裁员，会让他们觉得自己的努力没有得到认可，从而对银行失去信心。而且，这种不公平的裁员方式一旦传出去，也会影响银行在社会上的形象和声誉，降低客户对银行的信任度。因此，裁员决策必须建立在公平公正的基础上，让每一位员工都能感受到银行的尊重和关怀。
区别对待、精准裁员，是提升银行运营效率的关键。虽然要保证公平公正，但也不能忽视不同单位的实际经营状况。盈利单位通常具有较强的市场竞争力和发展潜力，其员工的业务能力和综合素质也相对较高。如果对这些单位进行大规模裁员，可能会削弱银行的盈利能力和市场竞争力。相反，亏损单位可能存在人员冗余、业务结构不合理等问题，通过裁员可以优化人员结构，降低运营成本，为银行的扭亏为盈创造条件。例如，可以对亏损单位进行深入的业绩评估和人员分析，裁减那些业绩不佳、能力不足或岗位冗余的员工，同时保留核心业务骨干和技术人才。这样既能实现裁员目标，又能最大程度地减少对银行整体运营的影响。
统一标准、规范流程，是确保裁员决策顺利实施的保障。在裁员过程中，必须制定统一的标准和规范的流程，确保裁员决策的科学性和合理性。统一标准可以包括员工的业绩考核、工作态度、专业技能等方面，通过量化的指标来评估员工的综合表现，避免主观因素和人为干扰。规范流程则包括裁员计划的制定、员工的沟通与协商、补偿方案的确定等环节，确保每一个步骤都符合法律法规和银行内部规章制度的要求。例如，在制定裁员计划时，要充分考虑银行的战略目标、业务发展需求和人员结构状况；在与员工沟通协商时，要尊重员工的意见和感受，做好解释和安抚工作；在确定补偿方案时，要确保员工的合法权益得到保障，避免引发劳动纠纷。
作为一名分行领导，在今后的工作中，我将从以下几方面做起：一是加强沟通，做好员工的思想工作，让员工理解裁员的必要性和重要性；二是关注员工的需求和利益，为被裁员工提供必要的职业指导和就业帮助；三是持续优化银行的人员结构和管理模式，提高银行的运营效率和竞争力。
银行的裁员决策是一项复杂而艰巨的任务，需要综合考虑公平、效率、短期和长期等多方面因素。只有采取综合考量、区别对待但统一标准的决策方式，才能确保公司裁员计划的顺利落实，实现银行的可持续发展。
、、、、、、
更多答案请下载附件