农业银行会计主管竞聘面试题和笔试题


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部分内容节选:
名会计主管,你认为柜面服务应从哪些方面抓起?
第一,服务是个很直观也很片面的个人体验感觉,无法用一时一地的情况简单说明,但良好的制度是服务的前提,要做到客户服务制度化,只要基层的执行力得当,服务水平容易保障。许多人认为服务只是前台工作人员的事情,忽视了制度的作用,举个例子:拿最简单的电话客服来说,如果岗位划分非常细,每个岗位应该掌握的业务知识和处理权限都有明确规定,客户的问题能在最短的时间内解决。许多银行的客服管理欠佳,具体掌握多少业务全看客服人员的个人觉悟,一旦出现解决不了的问题又不知道找谁,就只能让客户等等等等,体验当然很差。

第二,快餐路线,核心是快,每减少顾客一分钟等待时间,就能提高好几分体验。
比如我在九点到十二点和两点半到四点半是不去小银行网点的,排队受不了。
所以分类分流,大厅引导,预先填表,减少在柜台时间。这些做的已经挺好了。
建议1柜台分类,可以参考某些联通营业厅的缴费专柜和发票专柜,而不仅仅是企业柜台和个人柜台。2非现金柜台的设立,前几天网银和卡丢了,身份证也是临时的刷不了,柜员前前后后忙

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你通过考选走上新的工作岗位,发现新单位部分工作人员作风散漫,办事效率低。你提出一项改革方案并获通过。但实施两个月后,效果并不理想。你怎么办?

组织或者机构越是庞杂,办事效率越是底下,基本有以下三个原因。

1,没有明确的目标
因服务人员不扛kpi,盖了多少章,办了多少证对他们的业务收入并无直观影响,所以大多数人的惰性被放大了。

2,认为所为所办无意义,工作没有积极性。

3,群体事件中个人责任感降低,互相踢皮球。

基本上即使某个岗位换一个积极性高的人,不出多长时间。积极性也会消磨掉。

再耀眼的萤火虫也无法照亮整座城市。

而钱景和前景,二者兼得最好,不然至少也要保证有一个能够落实,才能稳定人心。

解决办法
1、深入了解群众对改革方案的意见与建议;
2、冷静分析方案的得失,进一步修订完善;
3、做好宣传、动员,继续深入推进改革。

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你认为怎样才能抓好执行?

我是这么认为的,意志力+行动=执行力。而对我们大多数来说,不缺乏意志力,却很难行动,也就是说,你的意志支配不了你的行动。习惯真是个可怕的力量可以让人一如既往的这样无意识的坚持。 当你在考虑已定要不要执行已定计划的反复思想斗争过程中,是极其损耗人的意志力。对你的执行力,行动力是最大的摧残。 对于执行力不强的人来说,无法通过意志力直接控制自己的原因是最根本的。而执行力比较不错的人应该可以达到这样一个标准:当我想到一个自己想做或需要做的事情的时候,可以无需复杂思想斗争,直接去做,“随心所欲”的驾驭自己的行动力。需要任何改变都必须在你自动驾驭自己行动力的时候仍行之有效。自我控制的重要性是有关改进的最大迷思之一。对于还不能随心所欲支配自己行动的人,可以用这个办法提高自己意志支配行动的能力。 记住,一定要记住这个定律。 * 20秒定律 你想做的事情不迟于 20 秒开始,立即行动;你不想做的事情至少考虑 20 秒再说。 如果你做的一切事情都需想了一遍又一遍要什么时候做,考虑半天,那第二天就永远也起不了床。你说走就走的旅行永远也不会实现。想到了,就立刻去做! 当然,这也只初期对于执行力不强的人来说,我并不是鼓励大家盲目做很多事情!重要的事情,当然还是要有周全的计划,然后再去实行


养成高效执行力做好以下四点::
第一,结果定义。清楚目标,知道要完成什么,要达到什么结果。
第二,一对一责任。把达成结果的路径或者环节进行分解,每一段的责任确定到人。
第三,节点反馈。阶段性的工作完成后,进行反馈和调整。
第四,即时激励。取得成绩或造成失误,即时奖惩。



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