3套联通公司呼叫中心面试题和笔试题及答案

目录：


1. 中国联通呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案
2. 联通公司呼叫中心座席人员面试笔试题
3. 联通座席代表招聘结构化面试问题


内容节选：
中国联通呼叫中心运营管理招聘笔试题及参考答案



01、请阐述服务水平的定义并说明目前行业一般要求的服务水平是什么。



答：

服务水平定义：有X%的电话在Y秒内被接听；

行业内一般的要求是：80%的电话在20秒内接听。



02、请阐述实际工作率的定义，并简述如果实际工作率低于规定标准，可从哪些方面着手解决？



答：实际工作率定义：

（签入系统准备回答电话的实际时间）/(代表按照计划应当回答电话的总时间)*100%；

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