高校中层领导干部竞聘答辩试题汇编和精彩回答(总务后勤)
考试006
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名称: 高校中层领导干部竞聘答辩试题汇编和精彩回答(总务后勤)
简介:
一, 你作为领导者,你如何处理与员工的矛盾?

01、不宜凡事各打五十大板 矛盾有个酝酿积累过程,矛盾的公开,表示一方或双方都将超出了“心理极限”, 因为任何事情的发生都有前因后果。许多主管在处理这种问题时,习惯用各打五 十板,再要双方表个“态”轻轻“抹”过去,实际上这样做问题并没有解决,倘 若如此容易解决,就谈不上是心理矛盾,也用不着我们处理,随着时间的洗涤, 误会将销声匿迹。如出现员工内部矛盾,主管在矛盾的初期不予以重视,不在问 题萌芽状态消除或是草草处理了结,久而久之,小问题酝酿成大问题。我们的工 作靠的是团队的合作来完成的,是合作,肯定少不了碰撞和误会。作为主管就应 加以引导,从中周旋,真正起到润滑调和的作用。 由于我们在处理事情时习惯于各打五十板,以示“公平、公正”。以致员工之间 相互合作信任度锐减,误会增多,矛盾升级。“凡事各打五十板”的处事方法从 表面上自以为已做到“绝对”的公平与公正,消除了不公与误会,而实际上这是 最马虎最不公平的处事方法,也会抹杀员工的积极性,从某种意义上讲是不负责 任的表现。作为主管的我们应该通过细致的思想工作,深入了解人的思想,矛盾 发生的原因,把双方请过来谈话解决。若简单了事,很可能矛盾解决不了,反而 让员工产生对主管的不信任和埋怨情绪。

02、多听,少说,眼察,不要我以为 大多数人在受到委屈或遇到不顺心的事时,都想向别人倾诉或发泄一阵,以求得 心理的平衡。两个人因心理矛盾闹别扭或发生口角,如果你只顾说对方的不是, 批评双方的不对时,矛盾双方都不会理睬你的劝说,反而可能会火上加油,加剧 双方的矛盾。若你先把其中的一方请到你身旁,自己做一个忠实的听众,让他毫 无顾忌地道出自己的“道理”和对方的“不是”。你只要认真观察对方的表情, 笑笑了之,便是最好的开导方法。当双方都发泄完毕后,你只要根据刚才观察到 双方的表情,切中要害,加以疏通引导,便可达到你预期的效果。因此透过现象 看本质是解决矛盾的关键,要像医生诊病一样,耐心引导,让对方敞开心扉把心 理的矛盾和思想说出来,只有找到了“病根”,才能开出“良方”。

03、设身处地,排除误会 矛盾的产生必有因由,通常矛盾的双方都认为自己有道理,只是由于对方“太过 分”。这种情况通常与误会有关,正所谓疑心生暗鬼,眼偏影自斜,双方都戴着 有色眼镜看对方,这时双方都觉得心理很难受,希望主管能为自己伸张。处理这 类矛盾要注意设身处地,以降低当事人内心的愤怨情绪和抗拒心理,尽量创造一 个平和的谈话环境,抓住“误解”这个关键,解开矛盾之“结”。有时矛盾者双 方都站在矛盾解决的边缘,都明白自己的过失与不对,都发自内心地想平和双方 的矛盾,但碍于面子,双方都不愿主动“低头”认错。这种尴尬局面,双方都想 对方给自己下台阶的机会,因此难以打破疆局。这时主管若能用心观察,设身处 地的员工着想,抓住双方的心理弱点,问题将一击而破得到解决。

04、批评从严,处罚从轻 我们都知道一个人即使犯了多大的错误,都不想得到上级的处罚,但你就事论事 地批评他,就算措词严厉一些,对方还是能够接受你的批评,有些员工会因你的 有理批评心感内疚而承认错误。倘若一味地施于重罚手段,次数多了,员工会有 逆反心理,或迫于重罚的压力表面上服从于你,但心里却怀有“破罐破摔”的消 极观念。从另一个角度而言,一个只知道用处罚手段来管制餐饮员工的干部也不 是一个称职的干部。所以说处罚是一把双刃刀,适当的利用处罚手法是可以起到 杀一儆百的作用,而滥用处罚则将刺伤自己。 一个单位里,往往有一些人的个性或情况比较特殊;或歪理多一些,自以为是的 人。对这种人,平时可适当让着点,不要为了单纯的主管“威信面子”执意过分 计较。越是个性或情况特殊,自命不凡的人,自尊心和虚荣心越强,其必有其过 人之处,或能独当一面、或工作经验丰富、或办事高效,才会桀骜不驯,对这种 人如果你偏要硬碰硬的方法与其较劲的话,就算赢了也是两败俱伤。与其弄得两 败俱伤倒不如采用“软”性手法,以柔克刚,在一些小事或小节上作一些有利的 让步。如若“出格”,就不要回避和姑息,在有理、有据的基础上,软硬兼施, 谈话教育和纪律处罚相辅。否则,你怕他一分,他就会翘高一丈,使正常的管理 秩序受到破坏。

05、容人之过 工作中免不了会引起矛盾和出现错误。人总有可能犯错误的,但不要让部属有 “多做多错,不做不错”的错误观念。因此,要解决好员工的内部矛盾,重要的 一点就是能容人之过,帮助有问题的员工认识到自己的错误,允许别人改正错误, 特别是曾反对过自己的人。其实人生在世,不如意之事十有八九,谁又没有委屈、 挫折、甚至冤枉的时候呢?悠悠几十年,如果心里都是积怨不满、痛苦和怨恨, 岂不是成了不正常的人?倒不如尽量把不幸和愁怨抛到一边,多留一些幸福、美 好的事物和记忆在心里,让生活过得快乐、潇洒和更有意义。俗话说“宰相肚里 能撑船”。能容人之过,就能增强自己的人格力量,有助于解决员工内部矛盾这 个特殊而复杂的问题
二,作为一个部门的领导,你将如何贯彻好为教学服务的指导思想?
在后勤社会化改革逐步深化的背景下,如何更好地为教学、科研和师生员工服务,实现各部门之间的良性运行和协调发展,是学校后勤管理部门追求的至高理念。要建设高水平的大学,不仅要有高水平的教学、学科建设,还要有高水平的后勤服务保障体系。学校后勤服务管理必须牢牢把握科学发展观这一指导思想,紧紧围绕学校的中心任务,始终坚持以人为本,用心服务,保证后勤服务管理的先进性。同时,树立职工主体地位意识,依靠广大职工去发展,凝聚职工的智慧和力量,实现职工发展与后勤发展的相和谐。

常言道:兵马未动,粮草先行。两军交战,部队的后勤工作是否做到位,很大程度上直接关系到战争的胜败。同样,能否建设高水平的大学,除了具备高水平的教学、学科建设外,高水平的后勤服务保障体系在其中起着至关重要的作用。怎样的后勤管理才算是合格的?大学后勤服务管理如何建设才合格?

如若有时间在校园里逛上一圈,你只需稍稍留心便会听到过往人流中不时传来的抱怨声,有抱怨学院一品堂如何做到加价不加量的;有谈论学院一食堂如何做到菜价一律4元,而将醒目的价位窗口当作摆设的;有唾骂学院各种公共体育设施对学生有偿开放的.......当然还有更多的问题,这里不再一一例举,只希望提出这类问题,从而引领我们找到一种有效的解决方法和途径。
如何做好大学后勤服务管理工作,这是每一个后勤管理人员,甚至学生及教职工共同关心的问题。决定引入“以人为本”这一理论视角,试图找到一个解决大学
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