在几年的手机公司售后工作中本人积累了不少关于手机售后的经验，总结了一套管理售后的方法和流程. 
我认为售后工作的重点应该把握两个方面：

一，成本控制

成本控制包括:

1.售后物料使用的合理安排及控制;

2.售后物料库存的合理规划;

3.售后物料申请的合理性及周期

4.部门人员需求的规划等方面.

 

二.客户服务满意度的提高. 
客户服务满意度的提高包括:

1.维修质量及速度的提高;

2.主动性服务的意识;

3.部门人员服务意识的培养;

4.与公司各个部门的协调,保证售后需求资源的到位等.